基于工信部互联网信息服务投诉平台用户投诉数据，立足当前信息通信行业发展及监管需求和重点工作，分析互联网信息服务特点、发展趋势及典型问题。结合问题原因剖析，深入研究互联网用户特点、行为和诉求，归纳互联网信息服务关键特征。同时，可选择TOP企业进行对比分析，研究不同领域互联网信息服务问题与用户需求，提出服务改进建议。
